Regulamin sprzedaży

Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady sprzedaży cyfrowych usług w postaci dostępu do plenerowych gier terenowych marki Tropem Miasta, prowadzonych przez interaktywny chatbot, świadczonych za pośrednictwem strony internetowej tropemmiasta.pl (dalej: Serwis).

Aleksandra Sinica, jednoosobowa działalność gospodarcza, ul. Władysława Szafera 14/21, 71-245 Szczecin, NIP 8522710101, REGON 529291500. Kontakt: kontakt@tropemmiasta.pl.

Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego oraz określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

• Sprzedawca - Aleksandra Sinica prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod danymi wskazanymi w §1.
• Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Serwisie.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Gra - usługa cyfrowa polegająca na pojedynczej, plenerowej grze terenowej typu escape room, prowadzonej przez chatbota w formie dostępnej w przeglądarce internetowej.
• Link do gry - unikalny, jednorazowy odnośnik aktywujący Grę, przesłany Klientowi na podany adres e-mail po zaksięgowaniu płatności.
• Voucher - dokument elektroniczny w formacie PDF uprawniający osobę obdarowaną do aktywacji Gry w okresie ważności wskazanym na voucherze.
• Operator płatności - Przelewy24, marka spółki DialCom24 sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-327), ul. Kanclerska 15, KRS 0000306513, NIP 7811733852.
• Umowa - umowa o dostarczanie treści cyfrowych zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Serwisu.

Do korzystania z Serwisu i Gry wymagane są:

• urządzenie z dostępem do Internetu (smartfon, tablet lub komputer);
• aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Safari, Firefox, Edge) z obsługą JavaScript i ciasteczek;
• aktywny adres e-mail Klienta.

Gra jest usługą cyfrową w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Polega na wymianie komunikatów tekstowych pomiędzy graczem a chatbotem prowadzącym scenariusz w przestrzeni miejskiej. Sprzedawca nie zapewnia transportu, opieki w terenie ani fizycznego sprzętu - Klient korzysta z własnego urządzenia mobilnego.

1. Klient wybiera w Serwisie żądaną Grę lub Voucher i przechodzi do formularza zakupu.
2. W formularzu Klient podaje:
   • adres e-mail, na który zostanie wysłany Link do gry lub Voucher (wymagane),
   • imię i nazwisko (opcjonalnie, do personalizacji komunikacji),
   • dane do faktury VAT - wyłącznie jeśli Klient żąda jej wystawienia (nazwa nabywcy, adres, NIP).
3. Klient akceptuje Regulamin i Politykę prywatności poprzez zaznaczenie odpowiednich pól.
4. Po wybraniu metody płatności Klient jest przekierowywany na stronę Operatora płatności.
5. Umowa zostaje zawarta w momencie zaksięgowania pełnej kwoty zapłaty u Operatora płatności i otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia.
6. Niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca wysyła Klientowi na podany adres e-mail wiadomość z Linkiem do gry lub Voucherem oraz potwierdzeniem zawarcia umowy.
7. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedoręczenie wiadomości z Linkiem na nieprawidłowy adres e-mail podany przez Klienta.

1. Wszystkie ceny w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według stawki właściwej dla usługi (23%).
2. Cena obowiązująca w momencie złożenia zamówienia jest wiążąca dla Stron.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Gier oraz organizowania promocji. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed datą zmiany.
4. Płatność realizowana jest za pośrednictwem Operatora płatności Przelewy24. Dostępne metody płatności:
   • BLIK,
   • karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express),
   • szybkie przelewy bankowe (Pay-by-link),
   • Apple Pay, Google Pay,
   • inne metody udostępnione aktualnie przez Operatora.
5. Klient dokonuje płatności bezpośrednio na stronie Operatora płatności, zgodnie z jego regulaminem. Sprzedawca nie przetwarza danych karty płatniczej ani danych dostępowych do bankowości elektronicznej Klienta.
6. Płatność jest jednorazowa. Serwis nie świadczy usług subskrypcyjnych i nie zapamiętuje danych płatniczych Klienta.
7. Faktura VAT wystawiana jest wyłącznie na żądanie Klienta wyrażone w trakcie zakupu poprzez wypełnienie odpowiednich pól w formularzu. Faktura zostaje wysłana w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail Klienta w terminie do 7 dni od zawarcia umowy.

1. Link do gry jest aktywny przez okres wskazany na karcie Gry, nie krócej niż 30 dni od dnia zaksięgowania płatności, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Po upływie tego okresu Link wygasa i nie można rozpocząć Gry.
2. Z jednego Linku może korzystać maksymalnie tyle urządzeń, ile zostało wskazane w opisie Gry (standardowo do 4 urządzeń jednocześnie). Postęp w Grze jest synchronizowany pomiędzy urządzeniami.
3. Voucher uprawnia osobę obdarowaną do wygenerowania Linku do gry w okresie ważności wskazanym na voucherze (standardowo 12 miesięcy od daty zakupu).
4. Po ukończeniu Gry podsumowanie rozgrywki dostępne jest dla Klienta przez 24 godziny od momentu zakończenia.
5. Klient porusza się w przestrzeni publicznej miasta na własną odpowiedzialność. Sprzedawca nie świadczy usług ochrony, asysty ani opieki nad graczami. Klient zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa drogowego i porządkowego, a także do dbałości o własne bezpieczeństwo.
6. Sprzedawca rekomenduje korzystanie z Gry przez osoby od 16. roku życia ze względu na charakter scenariusza (kryminalna fabuła, momenty napięcia, decyzje moralne).

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
3. W przypadku Gry: rozpoczęcie spełniania świadczenia następuje w momencie pierwszego otwarcia Linku do gry i wymiany pierwszej wiadomości z chatbotem. Klient zaznaczając opcję zakupu w Serwisie wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i przyjmuje do wiadomości, że po otwarciu Linku traci prawo do odstąpienia od Umowy.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia przed otwarciem Linku, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail kontakt@tropemmiasta.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Klient może skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednakże nie jest to obowiązkowe.
6. Zwrot wszystkich otrzymanych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot dokonywany jest tym samym sposobem płatności, którego użył Klient - chyba że Klient wyraźnie wskazał inny sposób, który nie wiąże się dla Sprzedawcy z dodatkowymi kosztami.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne usługi cyfrowej na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5b dot. treści cyfrowych i usług cyfrowych).
2. Usługa cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli między innymi działa zgodnie z opisem na karcie Gry, jest dostępna w okresie wskazanym w Umowie i odpowiada standardowi opisanemu w Regulaminie.
3. W przypadku niezgodności usługi cyfrowej z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową, a jeżeli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami - żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy.
4. Reklamacje należy zgłaszać:
   • drogą elektroniczną na adres kontakt@tropemmiasta.pl lub
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w §1.
5. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres e-mail użyty do zakupu, numer zamówienia (jeśli jest znany), opis problemu wraz z datą jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca usuwa niezgodność lub zwraca Klientowi należną kwotę w terminie 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, tą samą metodą płatności.

1. Reklamacje dotyczące przebiegu transakcji płatniczej (np. obciążenie konta bez otrzymania potwierdzenia, podwójne obciążenie, błędna kwota) mogą być zgłaszane:
   • bezpośrednio do Operatora płatności Przelewy24 - zgodnie z jego regulaminem, w terminach i w sposób tam określony;
   • do Sprzedawcy na adres kontakt@tropemmiasta.pl.
2. W przypadku zgłoszenia reklamacji do Sprzedawcy, Sprzedawca podejmuje czynności wyjaśniające we współpracy z Operatorem płatności i informuje Klienta o ustaleniach w terminie do 14 dni roboczych.
3. Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji u wystawcy karty płatniczej (procedura chargeback) zgodnie z regulaminem swojego banku.
4. W przypadku zwrotu środków na rachunek Klienta - termin przelewu zależy od banku Klienta i operatora kart i wynosi standardowo od 5 do 10 dni roboczych od dnia decyzji o zwrocie.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa Klienta oraz informacje o podmiotach przetwarzających reguluje Polityka prywatności.
3. Korzystanie z Serwisu wiąże się z przetwarzaniem plików cookies - zasady ich stosowania reguluje Polityka cookies.

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z umowy;
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   • zwrócenia się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
2. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ODR) Komisji Europejskiej.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

1. Wszelkie treści dostępne w Serwisie i w Grze (scenariusz, teksty, grafiki, układ, znaki towarowe, kod) są chronione prawem autorskim i stanowią własność Sprzedawcy lub osób trzecich, którym Sprzedawca posiada licencję.
2. Zakup Linku do gry uprawnia Klienta wyłącznie do osobistego, niekomercyjnego korzystania z Gry w okresie aktywności Linku. Klient nie nabywa praw autorskich do treści Gry.
3. Zabronione jest w szczególności: kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, dekompilowanie ani publikowanie scenariusza Gry, jej rozwiązań ani materiałów dostarczonych przez chatbota, bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane siłą wyższą lub przyczynami niezależnymi od Sprzedawcy (np. awarie po stronie operatorów telekomunikacyjnych);
   • brak możliwości skorzystania z Gry wynikający z nieaktualnego oprogramowania, blokad ustawionych przez Klienta w przeglądarce, braku zasięgu sieci komórkowej w terenie;
   • zdarzenia powstałe podczas poruszania się Klienta w przestrzeni publicznej.
2. W przypadku wystąpienia awarii technicznej uniemożliwiającej Klientowi ukończenie Gry, Klient może zgłosić reklamację na zasadach określonych w §8.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu świadczenia usług, dodanie nowych funkcji w Serwisie.
2. Nowa treść Regulaminu obowiązuje od dnia jej publikacji w Serwisie z zachowaniem 14-dniowego okresu vacatio legis dla zarejestrowanych użytkowników.
3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone i Umowy zawarte przed datą wejścia w życie zmian - do tych umów stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu ich zawarcia.

1. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności:
   • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
   • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
   • rozporządzenie 2016/679 (RODO);
   • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów ze Sprzedawcą jest sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego. W odniesieniu do Konsumentów sądem właściwym jest sąd według miejsca zamieszkania Konsumenta.
3. Regulamin jest dostępny w Serwisie nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.