Verkaufsbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen (nachfolgend: Bedingungen) legen die Regeln für den Verkauf digitaler Dienstleistungen in Form des Zugangs zu Outdoor-Geländespielen der Marke Tropem Miasta fest, die von einem interaktiven Chatbot geführt werden und über die Website tropemmiasta.pl (nachfolgend: Website) erbracht werden.

Aleksandra Sinica, Einzelunternehmen, ul. Władysława Szafera 14/21, 71-245 Stettin, NIP 8522710101, REGON 529291500. Kontakt: kontakt@tropemmiasta.pl.

Die Bedingungen stellen ein Vertragsmuster im Sinne von Art. 384 des Zivilgesetzbuchs dar und legen die Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege im Sinne des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege fest.

• Verkäufer - Aleksandra Sinica, die ein Einzelunternehmen unter den in §1 angegebenen Daten führt.
• Kunde - eine natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit, eine juristische Person oder eine organisatorische Einheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit zuerkennt, die einen Kauf auf der Website tätigt.
• Verbraucher - ein Kunde, der eine natürliche Person ist und einen Kauf tätigt, der nicht unmittelbar mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt, im Sinne von Art. 22[1] des Zivilgesetzbuchs.
• Unternehmer mit Verbraucherrechten - eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat (Art. 38a des Verbraucherrechtsgesetzes).
• Spiel - eine digitale Dienstleistung, die aus einem einzelnen Outdoor-Geländespiel vom Typ Escape Room besteht, das von einem Chatbot in einer im Webbrowser zugänglichen Form geführt wird.
• Spiel-Link - ein eindeutiger, einmaliger Link zur Aktivierung des Spiels, der dem Kunden nach Verbuchung der Zahlung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
• Gutschein - ein elektronisches Dokument im PDF-Format, das den Beschenkten berechtigt, das Spiel innerhalb des auf dem Gutschein angegebenen Gültigkeitszeitraums zu aktivieren.
• Zahlungsdienstleister - Przelewy24, eine Marke der DialCom24 sp. z o.o. mit Sitz in Poznań (60-327), ul. Kanclerska 15, KRS 0000306513, NIP 7811733852.
• Vertrag - ein Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte, der zwischen dem Verkäufer und dem Kunden über die Website geschlossen wird.

Für die Nutzung der Website und des Spiels ist Folgendes erforderlich:

• ein Gerät mit Internetzugang (Smartphone, Tablet oder Computer);
• eine aktuelle Version eines Webbrowsers (Chrome, Safari, Firefox, Edge) mit aktiviertem JavaScript und aktivierten Cookies;
• eine aktive E-Mail-Adresse des Kunden.

Das Spiel ist eine digitale Dienstleistung im Sinne von Art. 2 Nr. 5 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte. Es besteht aus einem Austausch von Textnachrichten zwischen dem Spieler und dem Chatbot, der das Szenario im städtischen Raum führt. Der Verkäufer stellt keinen Transport, keine Betreuung vor Ort und keine physische Ausrüstung bereit - der Kunde nutzt sein eigenes mobiles Gerät.

1. Der Kunde wählt auf der Website das gewünschte Spiel oder den gewünschten Gutschein aus und geht zum Kaufformular über.
2. Im Formular gibt der Kunde an:
   • die E-Mail-Adresse, an die der Spiel-Link oder der Gutschein gesendet wird (erforderlich),
   • Vor- und Nachname (optional, zur Personalisierung der Kommunikation),
   • Angaben für die Mehrwertsteuerrechnung - nur wenn der Kunde deren Ausstellung wünscht (Name des Käufers, Anschrift, NIP).
3. Der Kunde akzeptiert die Bedingungen und die Datenschutzerklärung durch Anklicken der entsprechenden Felder.
4. Nach Auswahl der Zahlungsmethode wird der Kunde auf die Seite des Zahlungsdienstleisters weitergeleitet.
5. Der Vertrag kommt zustande in dem Moment, in dem der volle Zahlungsbetrag beim Zahlungsdienstleister verbucht wird und der Verkäufer die Bestätigung erhält.
6. Unmittelbar nach der Verbuchung der Zahlung sendet der Verkäufer dem Kunden eine Nachricht mit dem Spiel-Link oder dem Gutschein sowie der Bestätigung des Vertragsabschlusses an die angegebene E-Mail-Adresse.
7. Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und aktuelle Daten anzugeben. Der Verkäufer haftet nicht für die Nichtzustellung der Nachricht mit dem Link an eine vom Kunden angegebene falsche E-Mail-Adresse.

1. Alle Preise auf der Website sind in polnischen Zloty (PLN) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer zum für die Dienstleistung geltenden Satz (23%).
2. Der zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Preis ist für die Parteien verbindlich.
3. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise der Spiele zu ändern und Aktionen zu veranstalten. Änderungen gelten nicht für Bestellungen, die vor dem Datum der Änderung aufgegeben wurden.
4. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Przelewy24. Verfügbare Zahlungsmethoden:
   • BLIK,
   • Zahlungskarten (Visa, Mastercard, American Express),
   • schnelle Banküberweisungen (Pay-by-link),
   • Apple Pay, Google Pay,
   • weitere derzeit vom Betreiber bereitgestellte Methoden.
5. Der Kunde leistet die Zahlung direkt auf der Seite des Zahlungsdienstleisters gemäß dessen Bestimmungen. Der Verkäufer verarbeitet keine Zahlungskartendaten oder Zugangsdaten zum Online-Banking des Kunden.
6. Die Zahlung erfolgt einmalig. Die Website bietet keine Abonnementdienste an und speichert keine Zahlungsdaten des Kunden.
7. Eine Mehrwertsteuerrechnung wird nur auf Wunsch des Kunden ausgestellt, der während des Kaufs durch Ausfüllen der entsprechenden Felder im Formular geäußert wird. Die Rechnung wird in elektronischer Form (PDF) innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsabschluss an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.

1. Der Spiel-Link ist für den auf der Spielkarte angegebenen Zeitraum aktiv, mindestens jedoch 30 Tage ab dem Tag der Verbuchung der Zahlung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt der Link und das Spiel kann nicht mehr gestartet werden.
2. Ein einzelner Link darf von höchstens so vielen Geräten genutzt werden, wie in der Spielbeschreibung angegeben (standardmäßig bis zu 4 Geräte gleichzeitig). Der Spielfortschritt wird zwischen den Geräten synchronisiert.
3. Der Gutschein berechtigt den Beschenkten, innerhalb des auf dem Gutschein angegebenen Gültigkeitszeitraums einen Spiel-Link zu erzeugen (standardmäßig 12 Monate ab Kaufdatum).
4. Nach Abschluss des Spiels steht dem Kunden die Zusammenfassung des Spiels 24 Stunden lang ab dem Zeitpunkt des Abschlusses zur Verfügung.
5. Der Kunde bewegt sich im öffentlichen Raum der Stadt auf eigene Verantwortung. Der Verkäufer erbringt keine Schutz-, Assistenz- oder Betreuungsleistungen für Spieler. Der Kunde ist verpflichtet, die Straßenverkehrs- und Ordnungsvorschriften einzuhalten sowie auf seine eigene Sicherheit zu achten.
6. Der Verkäufer empfiehlt die Nutzung des Spiels für Personen ab 16 Jahren aufgrund des Charakters des Szenarios (Krimihandlung, Momente der Spannung, moralische Entscheidungen).

1. Der Verbraucher und der Unternehmer mit Verbraucherrechten haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich Absatz 2.
2. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Erbringung der Leistung mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers und nach dessen Belehrung über den Verlust des Widerrufsrechts begonnen hat (Art. 38 Nr. 13 des Verbraucherrechtsgesetzes).
3. Im Fall des Spiels: Die Erbringung der Leistung beginnt in dem Moment, in dem der Spiel-Link erstmals geöffnet und die erste Nachricht mit dem Chatbot ausgetauscht wird. Durch Auswahl der Kaufoption auf der Website stimmt der Kunde dem sofortigen Beginn der Leistungserbringung zu und nimmt zur Kenntnis, dass er nach dem Öffnen des Links das Widerrufsrecht verliert.
4. Um das Widerrufsrecht vor dem Öffnen des Links auszuüben, sollte der Verbraucher eine eindeutige Widerrufserklärung an die E-Mail-Adresse kontakt@tropemmiasta.pl senden. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Erklärung vor deren Ablauf abzusenden.
5. Der Kunde kann das dem Verbraucherrechtsgesetz beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
6. Die Rückerstattung aller erhaltenen Zahlungen erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat - es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich ein anderes Verfahren angegeben, das für den Verkäufer nicht mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher im Rahmen der Gewährleistung für Sach- und Rechtsmängel der digitalen Dienstleistung nach den Grundsätzen des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Kapitel 5b betreffend digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen).
2. Die digitale Dienstleistung entspricht dem Vertrag, wenn sie unter anderem gemäß der Beschreibung auf der Spielkarte funktioniert, während des im Vertrag angegebenen Zeitraums verfügbar ist und dem in den Bedingungen beschriebenen Standard entspricht.
3. Im Falle einer Nichtübereinstimmung der digitalen Dienstleistung mit dem Vertrag kann der Verbraucher verlangen, dass sie mit dem Vertrag in Übereinstimmung gebracht wird, und wenn dies unmöglich ist oder mit übermäßigen Kosten verbunden wäre - eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
4. Reklamationen sind einzureichen:
   • elektronisch an die Adresse kontakt@tropemmiasta.pl, oder
   • schriftlich an die in §1 angegebene Anschrift des Firmensitzes des Verkäufers.
5. Die Reklamation sollte enthalten: Vor- und Nachname des Kunden, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer (sofern bekannt), eine Beschreibung des Problems zusammen mit dem Datum seines Auftretens sowie die erwartete Art der Erledigung der Angelegenheit.
6. Der Verkäufer prüft die Reklamation und informiert den Kunden innerhalb von 14 Tagen ab deren Eingang über die Art ihrer Erledigung. Das Ausbleiben einer Antwort innerhalb dieser Frist bedeutet die Anerkennung der Reklamation.
7. Im Falle der Anerkennung der Reklamation beseitigt der Verkäufer die Nichtübereinstimmung oder erstattet dem Kunden den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach positiver Bearbeitung der Reklamation mit derselben Zahlungsmethode.

1. Reklamationen bezüglich des Ablaufs einer Zahlungstransaktion (z. B. Belastung des Kontos ohne Erhalt einer Bestätigung, doppelte Belastung, falscher Betrag) können eingereicht werden:
   • direkt beim Zahlungsdienstleister Przelewy24 - gemäß dessen Bestimmungen, innerhalb der dort festgelegten Fristen und auf die dort festgelegte Weise;
   • beim Verkäufer an die Adresse kontakt@tropemmiasta.pl.
2. Im Falle einer Reklamation beim Verkäufer nimmt der Verkäufer in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister Klärungsmaßnahmen vor und informiert den Kunden innerhalb von 14 Werktagen über die Feststellungen.
3. Der Kunde hat das Recht, beim Aussteller der Zahlungskarte eine Reklamation einzureichen (Chargeback-Verfahren) gemäß den Bestimmungen seiner Bank.
4. Im Falle einer Rückerstattung auf das Konto des Kunden - die Überweisungsdauer hängt von der Bank des Kunden und dem Kartenbetreiber ab und beträgt standardmäßig 5 bis 10 Werktage ab dem Tag der Rückerstattungsentscheidung.

1. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Kunden ist der in §1 genannte Verkäufer.
2. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten, die Rechtsgrundlagen, die Aufbewahrungsfristen, die Rechte des Kunden sowie Informationen über die Auftragsverarbeiter sind in der Datenschutzerklärung geregelt.
3. Die Nutzung der Website ist mit der Verarbeitung von Cookies verbunden - die Grundsätze ihrer Verwendung sind in der Cookie-Richtlinie geregelt.

1. Der Verbraucher hat die Möglichkeit, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen in Anspruch zu nehmen, insbesondere:
   • sich an das bei der Handelsinspektion tätige ständige Verbraucherschiedsgericht mit einem Antrag auf Beilegung des aus dem Vertrag entstandenen Streits zu wenden;
   • sich an den Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion mit einem Antrag auf Einleitung eines Mediationsverfahrens zu wenden;
   • sich um Hilfe an den städtischen (Kreis-)Verbraucherbeauftragten oder eine gesellschaftliche Organisation zu wenden, zu deren satzungsmäßigen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (z. B. die Verbraucherföderation).
2. Unter https://ec.europa.eu/consumers/odr ist die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung für Verbraucher (ODR) verfügbar.
3. Die Inanspruchnahme außergerichtlicher Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen ist freiwillig und erfordert die Zustimmung beider Streitparteien.

1. Alle auf der Website und im Spiel verfügbaren Inhalte (Szenario, Texte, Grafiken, Layout, Marken, Code) sind urheberrechtlich geschützt und stellen Eigentum des Verkäufers oder Dritter dar, von denen der Verkäufer eine Lizenz besitzt.
2. Der Kauf eines Spiel-Links berechtigt den Kunden ausschließlich zur persönlichen, nicht kommerziellen Nutzung des Spiels während des aktiven Zeitraums des Links. Der Kunde erwirbt keine Urheberrechte an den Inhalten des Spiels.
3. Untersagt ist insbesondere: das Kopieren, Verbreiten, Verändern, Dekompilieren oder Veröffentlichen des Spielszenarios, seiner Lösungen oder der vom Chatbot bereitgestellten Materialien ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers.

1. Der Verkäufer haftet nicht für:
   • Unterbrechungen des Zugangs zur Website, die durch höhere Gewalt oder vom Verkäufer nicht zu vertretende Ursachen verursacht werden (z. B. Störungen aufseiten der Telekommunikationsbetreiber);
   • die Unmöglichkeit der Nutzung des Spiels, die auf veraltete Software, vom Kunden im Browser eingestellte Sperren oder fehlenden Mobilfunkempfang im Gelände zurückzuführen ist;
   • Ereignisse, die während der Bewegung des Kunden im öffentlichen Raum entstehen.
2. Im Falle einer technischen Störung, die den Kunden am Abschluss des Spiels hindert, kann der Kunde eine Reklamation nach den in §8 festgelegten Grundsätzen einreichen.
3. Die Bestimmungen dieses Paragrafen schließen die aus zwingenden Rechtsvorschriften resultierenden Verbraucherrechte weder aus noch beschränken sie diese.

1. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, aus wichtigen Gründen Änderungen an den Bedingungen vorzunehmen, wie z. B. einer Änderung der Rechtsvorschriften, einer Änderung der Art der Leistungserbringung oder der Hinzufügung neuer Funktionen auf der Website.
2. Der neue Inhalt der Bedingungen gilt ab dem Tag seiner Veröffentlichung auf der Website unter Einhaltung einer 14-tägigen Vacatio-legis-Frist für registrierte Nutzer.
3. Änderungen der Bedingungen haben keinen Einfluss auf Bestellungen, die aufgegeben, und Verträge, die abgeschlossen wurden, bevor die Änderungen in Kraft getreten sind - für diese Verträge gelten die am Tag ihres Abschlusses geltenden Bedingungen.

1. Das für die Bedingungen geltende Recht ist polnisches Recht. In nicht geregelten Angelegenheiten gelten insbesondere:
   • das Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte;
   • das Gesetz vom 23. April 1964 - das Zivilgesetzbuch;
   • die Verordnung 2016/679 (DSGVO);
   • das Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege.
2. Das für die Beilegung von Streitigkeiten mit dem Verkäufer zuständige Gericht ist das nach den allgemeinen Vorschriften der Zivilprozessordnung zuständige Gericht. In Bezug auf Verbraucher ist das Gericht des Wohnsitzes des Verbrauchers zuständig.
3. Die Bedingungen sind auf der Website kostenlos in einer Form verfügbar, die ihr Herunterladen, Speichern und Ausdrucken ermöglicht.